DACHSER

"Une palette a nécessité une heure pour être enlevée en raison d’un manque de professionnalisme et de réactivité entre le bureau et le cariste"

"Service honteux. La société Dachser laisse une femme porter seule un colis de 40 kilos sous prétexte qu’ils ne peuvent pas se mettre devant le bâtiment, alors que c’est totalement faux. Toujours les mêmes excuses, aucune volonté d’aider le client. Des livreurs incapables qui ne font pas leur travail correctement."

"Livraison non réalisé , initialement prévue entre 8h et 15h . j’appelle directement le service on me dit qu’elle est prévue entre 12h et 15h .J’attend donc : Personne ne vient . Scandaleux . On me propose alors de me rendre directement sur place au dépôt pour récupérer ma marchandise car la livraison prévue au lendemain n’est pas sûre d’aboutir . Honnêtement j’ai payer 60 euro pour me faire livrer par ce prestataire et j’ai dut me déplacer moi même . Et si on se renseigne pas , on perd sa journée à attendre . Heureusement qu’une dame était sympa au téléphone : elle m’as dit : « désolé madame j’ai pas de mots je comprend pas ce qui ce passe «  . Colis arraché photo à l’appui ."

"Après une première livraison d'un article cassé (plateau de table en céramique). Une nouvelle livraison est programmée avec un créneau très précis entre 9 h et 15 h 🫤 Jai donc bloqué ma journée et ne voyant rien arriver ni aucun appel j'ai contacté DASCHER. Qui m'a juste dit que le livreur avait oublié mon colis (très imposant) le matin sur le quai de chargement 😡 Et que la livraison serait le lendemain. Donc nouvelle journée bloquée 🫤 Je suis très mécontente que DASCHER ne m'ait pas prévenue de ce problème de livraison 🫤🫤🫤"

"Je viens d'être livré par un livreur très sympa. Marchandise dans des cartons intacts. Je suis très contente"

"Entreprise catastrophique. Livraison que d'une partie du colis (la plus légère et la moins volumineuse. La partie principale du colis étant toujours à l'entrepot avec 2 rendez-vous de livraison qui n'ont pas été réalisé. Après de multiples rendez-vous, voici l'état du colis qui m'a été livré. Une honte. Bien entendu il y a des pièces cassées et le retour immédiat a été impossible."

"Aucun sérieux de la part du livreur. Ne livre pas, n'appelle pas, et te demande de faire 30 km pour récupérer le colis pour lequel tu as payé."

"2 rdv pris et toujours pas de colis. Ce transporteur est une catastrophe. Premier rdv non honoré, il parait que j'étais absente. Deuxième rdv, pas de livraison, aucun message. A fuir !"

"J'attends toujours mes colis après 3 rdv planifiés."

"Malgré une inquiétude à la lecture des avis précédents, quand on m'a annoncé à 9h30 que je ne serai pas livrée car le camion est en panne, ce transporteur a déployé tous les moyens pour que je sois livrée avant midi. Je remercie vivement le personnel que j'ai eu au téléphone pour son implication et plus particulièrement Franck, le chauffeur du service express, qui a été remarquable lors de la livraison. Encore merci à tous."

"Transporteur désagréable la livraison été prévu en bas du bâtiment il n'a pas voulu rentrer avec son camion alors qu'il le pouvait et a laisser ma mère de 70ans porté un canapé car il est resté a la sortie de la résidence monsieur n'a pas fait son travail et en plus a été hautain. A fuir service de livraison exécrable."

"Incroyable, je vous laisse découvrir le style de service et de livreur a qui vous allez avoir à faire."

"Je pensais être victime d'une camera cache tellement que la livraison fut lunaire. pas besoin de votre désolation et excuses vous êtes juste bidon, vous devriez vous remettre en question."

"Quelle déception ! Un jour de travail perdu …pour instant En attente de mon colis…appel par la société Colis non trouvé 4 jours après tjr en attente de leur appel 😡😡 À fouir !"

"Très mauvais accueil de la part du personnel , 3 heures d attente pour 6 palettes , très mauvaise organisation , personnel très aigri (au moins1 personne) , un transporteur qui ferme 2 heures pour manger"

"Je bosse avec cette société depuis des années et franchement jamais de soucis. Très bon relationnel avec les chauffeurs."

"Je poste l’avis avant même d’avoir reçu mon colis si je le reçois un jour ! Sur le site il y’a marqué prise de contact effectué pourtant personne ne m’as contacté ! Ce matin je reçois un message d’Amazon qui me dit que mon transporteur n’arrive pas à me joindre pourtant c’est le bon numéro ! Et quand tu les appelle personne ne répond non plus un coup sa parle français un coup allemand ! Une société vraiment catastrophique ! À deux doigts d’aller chercher mon colis à l’entrepôt moi même !"

"Le pire service de transporteur. Rendez-vous non respecté. Accueil téléphonique.....!!!!!! Madrid-Marseille : 24h Marseille-Marseille : 72h + 3h au téléphone..."

"De toute les sociétés de transports DACHSER est de loin la pire ! Outre les livraisons jamais honorées en temps prévu le personnel est d’une suffisance sans communes mesures. Même une étoile c’est trop bien noté !"

"1er avis avant même d'avoir reçu le colis...si je le reçois un jour !!! Les personnes que j'ai au téléphone sont toujours très désagréables! On expédie la conversation sans même écouter le client . Quand j'ai une question, on me répond comme si je ne comprenais rien à la vie. Chacun son métier, et quand Oz client s'inquiète de ne pas recevoir sa commande, on prend le temps d'expliquer pourquoi aimablement ! En gros lorsque j'appelle, j'ai l'impression de vraiment déranger alors que je suis certaine que cette personne est payée pour ! Je vais le signaler auprès du fournisseur et vu les commentaires négatifs, je leur souhaite de changer de transporteur ! ****************** Le lendemain de cet avis, J'ai reçu ma livraison et autant j'ai été déçue par le service téléphonique, autant le livreur a été irréprochable ! Ponctuel, prévenant, une bonne communication et très gentil. Il m'a même aidé a charger les colis. Il a recompté plusieurs fois les paquets.... Vraiment parfait !! Merci à ce monsieur"

"Au vu des nombreux avis négatifs j’étais très angoissée de ma livraison.. et comme quoi il ne faut pas faire une généralité.. je suis tombée sur LE meilleur livreur de cette société je pense .. livraison d’une table de plus de 60kg 4 étage à pied et seul ! Je lui ai proposé un pourboire qu’il a refusé Je ne connais pas son prénom mais MERCI encore à lui !"

"Livraison attendue sur une fourchette de 8h à 13h... en vain. Aucun appel ni aucune nouvelle des transporteurs. J'ai tenté de joindre Dachser pendant plus de 45 min : aucun interlocuteur au bout du fil, appel constamment rebasculé sur des lignes qui sonnent dans le vide. C'est en fouillant sur le site que je découvre avec stupeur que, soi-disant mon adresse serait erronée (ce qui est faux bien évidemment) et que le camion ne passait pas dans la rue. Certes. Qu'est-ce qui empêche d'appeler le client ??? Pourquoi les livreurs n'ont pas pensé à me joindre avant d'arriver puis à leur arrivée ??? TOUTES les plateformes logistiques auxquelles j'ai eu affaire avant eux font ça. TOUTES. SAUF Dachser. A ce niveau là, c'est scandaleux. Il y a urgence à revoir votre fonctionnement. J'attends des nouvelles et un service de qualité. Mon colis pèse près de 100 kg. Je ne pourrai pas le porter depuis la rue jusqu'au 1er étage toute seule. Je vais suivre les conseils des commentaires précédents. Je commencerai par contacter le responsable du service client avec en copie le DG du groupe. En espérant que ça améliore rapidement la qualité du service."

"Livraison médiocre ! Livreur pas sympathiques! Livraison 3 gros colis laisser dans la rue ! Femme seule, le livreur n’a pas voulus passer le portail pour déposer les colis simplement de l’autre côté du portail! C’est honteux inhumains, je ne demander pas de rentré les colis à l’intérieur de la maison mais simplement dans l’allée de mon jardin afin qui ne soit pas la rue !!"

"Livraison non effectuée malgré prise de rendez-vous et donc attente toute la journée. Pas d'explication, ni de message. Qualité de service client contacté au téléphone au niveau 1 étoile, c'est à dire aucune considération à l'égard du client. On m'annonce cependant que le chauffeur a tout simplement oublié de charger la marchandise. Dachser Marseille, transporteur à éviter, totale incompétence."

"NUL!!! Communication ZÉRO! Absolument pas professionnel ! Du volume, du volume, du volume et c’est pour quand un peu de service? Obligé de mettre une étoile mais aucune étoile pour ce soit disant transporteur!!! 😂🤣😂"

"Ce transporteur filerait le cancer à un cancer. Ils ont tenté de me joindre une fois et depuis plus rien. Injoignable en permanence et un retour colis probable du fait de leur incompétence. A proscrire ! ____ Post scriptum du 17/08 en réaction à votre message suivant : Notre chargée de clientèle nous informe avoir pris contact et échangé avec vous avec vous ce jour, afin de fixer la nouvelle date de livraison au vendredi 18 août. ==> Si nous avons pu convenir d'une nouvelle date de livraison, ce n'est ni de votre fait, ni d'une supposée chargée de clientèle : suite à une de mes recherches ; j'ai trouvé le lien Linkedin de votre responsable service client et ait envoyé un email à l'aveugle dans l'espoir d'une réponse, et ce n'est que suite à cet email que j'ai eu une réponse de votre part."

"Bonjour j'ai commander un colis qui est arrivé par eux. Malheureusement je n'avais encore jamais vu cela... livré dans un immeuble je suis au premier étage et il y avais 10 marche. En effet il y avais 3 colis livré et c'est ma femme accompagner de ma fille qui a réceptionner moi je travaillé. pour être vraiment honnête chacun de ces trois colis peser plus lourd que ma femme et ma fille réuni, et pourtant il n'ont pas voulu monter 10 marche pour au moins les mettre devant la porte pour que ma femme avais juste a les glisser. deux livreur et assez costaud... ne voulais pas juste monter 10 marche pour aider ce n'ai même pas de la mauvaise volonté ma femme ne pouvais pas porter ces colis. au final j'ai du quitter mon travail pour récupérer mes colis sans qu'ils m'aident bien entendu..."

"J’ai commandé un meuble assez lourd, en tout cas trop lourd pour que je puisse à moi seule le déplacer. Le livreur me l’a laissé dans le hall de l’immeuble et m’a clairement fait comprendre qu’il ne comptait pas m’aider à le monter. J’habite au 1er étage sans ascenseur. À deux on aurait pu le monter en 2min à peine mais, seule, impossible. De plus, il m’a été déposé dans sa caisse de transport en bois fortement solidifiée, rajoutant du poids et de la difficulté en plus. J’ai dû passer plusieurs heures à essayer de l’en extraire à coups de tournevis et de marteau. Heureusement un voisin a finit par venir m’aider à monter le meuble chez moi sinon il serait encore dans le hall… Bref, mon expérience ne me donne pas un avis très positif de cette société que j’ai au contraire trouvée peu arrangeante et peu professionnelle. À l’avenir je ferai attention à ce que mes commandes ne passent pas par eux."

"La honte. Manque de respect total. On vient chercher des colis (ils vont économiser un voyage chez moi). Les gars passent devant moi au moins 20 fois et personne vient me récupérer le BL. Si je pourrais éviter je le ferai mais c'est mon fournisseur qui as chois👎🏻👎🏻👎🏻"

"Deux livreurs adorables et pourtant c’était super compliqué ( Jacuzzi de grosse taille et super lourd dans un passage étroit ) Ils ont été d’une aide précieuse ! Merci messieurs pour ce service sur mesure .."

"colis confié par l'expéditeur le 21/10. Nous sommes le 04/11 et toujours pas de livraison. On attend mieux d'un service professionnel."

"Très difficile de les joindre, peut être en sous effectif, mais impossible de décaler un colis ( 2 en attentes, 1 vendredi et 1 Lundi) qui au final à été inversé, pas sérieux."

"Lorsque nous sommes livrés avec votre entreprise, nous sommes toujours satisfait cela se passe toujours bien. Les Livreurs LBK sont particulièrement efficace et sympathique."

"Le livreur m'a déposé les colis à l'entrée de la résidence (800 mètres de mon bâtiment) et non au pied de l'immeuble comme prévu. Motif son camion est trop gros pour y entrer. Fallait prévoir peut-être c'est pas comme si c'était pas programmé. J'ai dû porter les colis seul à bout de bras sur 800 mètres (10 kg de chaque côté). Je vous félicite pas..."

"On les appelle car on attend un colis, le livreur de connait pas la sonnette (et oui maintenant on appelle et on ne sait plus lire sur les plaques), et quand on appelle le service ce sont des coqs qui prennent de haut, mais il disent réellement 8h45 minimum a 15h, le gars a essayé de livré à 8h15, limite il traite pas de menteur au téléphone ! Ils se sentent supérieur tant qu'ils ont une femme au téléphone mais quand ils ont eu mon compagnon c'était plus la même chanson. Le livreur a pas supporté que je parle sans m'énerver, il a fini par me hurler dessus et le service zéro excuse c'est toujours la faute du client. mieux vaut retourner à une livraison Chronopost Colis reçu avec des agrafes sur un côté super la livraison, le livreur n'aide même pas a monter le carton qui fait 41kg et 1m35 de long pour 75cm d'paisseur. J'espere que beaucoup le verront avant que le transporteur trouve une excuse z google pour faire supprimer lavis plutot que d'assumer les fautes."

"Aucun respect des créneaux de livraisons. Jour 1 prévu non venu, jour 2 prévu le matin ils viennent l après midi. Jour 3 prévu Après-midi ils viennent le matin et quand on vous dit maxi 14h30 on vous appelle à 14h40 pour vous annoncer leur venue 10' après. Une super organisation et respect des clients. J ai enfin ma marchandise mais cette fois ci j ai posé la journée pour être sûre."

"Une livraison prévue un jour je pose ma journée car ils sont incapables de réduire la plage standard entre 8 et 15h. A 15h ils m'appellent et me disent qu'ils n'ont pas pu charger le colis le matin - pourquoi ne me l'ont-ils pas dit plus tôt? La réceptionniste n'a pas l'air très dynamique et on convient du lendemain pour reprogrammer. Personne n'est venu et quand on les appelle on a une voix robotique je ne sais pas est ce que mon colis est encore dans vos entrepôts? je ne sais pas Est-ce qu'on peut reprogrammer une livraison? Je ne sais pas bon bref la prochaine fois vivement Amazon c'est triste mais ils sont fiables et toujours au RV dans des plages d'une heure communiquées dès le matin. J'ai informé la société qui prend Dachser comme livreurs de me rembourser si je ne suis pas livré dans les deux jours ouvrés. Pathétique...."

"Mon colis est en souffrance depuis plusieurs jours au stockage de Marseille et malgré plusieurs appels téléphoniques journaliers, je n'ai aucune nouvelle ni aucune date de livraison; je suis habitué à recevoir de nombreux colis expédiés de l'Europe entière mais c'est la 1ere fois que je rencontre ce genre de problème; je déconseille fortement d'avoir recours à cette société pour vos transports et livraisons, des amateurs."

"Prise de rendez-vous pour la livraison : le camion n'est pas parti (sans raison), reprogrammé au lendemain. Le lendemain : ils n'arrivent pas à mettre le colis dans le camion, encore reporté... Vraiment un service de piètre qualité, et en plus ils nous bloquent toute la journée. Des jours de travail perdus à cause d'eux, à fuir."

"Société de transport DASCHER A PROSCRIRE Franchement passez votre chemin. Transporteur totalement incompétent, prise de deux rdv pour une livraison, résultat 2 jours de travail perdus puisqu'il ne se déplace pas. Manager absent lors de l'appel téléphonique, il ne rappelle pas . Motif de la non livraison le livreur n'arrive pas à charger le colis. Ce serait risible si leur incompétence n'était pas dramatique."

"Bonjour La société Dachser est passé lundi pour la livraison et a refusé de monté le colis dans un bâtiment avec assesseur, le collaborateur étant handicapé il ne pouvait pas prendre le colis au rez de chaussé. Un RDV a été pris avec la société Dachser deux jours plus tard mais cette fois refuse de livrer au prétexte que la rue n'est pas assez large pour faire passer un camion 19 Tonnes... Alors qu'ils sont venu lundi.. C'est une rue double et d'autre 19 Tonnes livrent tout les jours... Vendre GRAVELEAU à Dachser quelle bêtise avec du recul"

"Deux mauvaises expériences. Première livraison: impossible de fixer date malgré plusieurs appels. Pour finir, livraison inopinée et appel du chauffeur une fois sur place. Deuxième livraison : 2 jours de repos posés pour rien. Les dates ne sont pas respectées. Il m' a été proposé de venir chercher ma palette moi-même ! De qui se moque-t-on? Vraiment pas sérieux, à éviter, à fuir."

"J'ai perdu 3 journées entières à attendre la livraison qui a finalement pu se dérouler ce matin à 10:40. Néanmoins, devant le refus du livreur de m'aider à déposer la marchandise juste à l'entrée, côté intérieur du restaurant car il y a une marche de 5 cm de hauteur, j'ai été dans l'obligation de refuser la marchandise. Ce sont 2 colis qui pèsent très lourd (frigos) et je suis une femme de 1m60 .... c'est vraiment lamentable !!! Comment voulez-vous que l'économie de la France puisse se relever avec ce genre de fainéants !!!"

"Agence 300% incompétente. Avions RV de livraison et après X relances m'annoncent qu'un autre chauffeur aurait ma palette, puis après nouvelle relance, hop plus rien plus de palette...Mon fabricant va me contacter alors que nous avions un RV de livraison...A FUIR !!!!! Et je mets 1 étoile pasce qu'on ne peut pas mettre zéro."

"Il ne faut perdre patience arrivé à 7h30 répartit a10h pour 24 palettes La personne qui gère et qui te signe tes papiers lui par contre il ne fou rien sauf dire qu il manque des cariste et lui les mains dans les poches allez voir patron votre équipe que du désastre et je contrôle mes mots il fallait écoute les chauffeur quand ils sont arrivés je n en dis pas plus"

"Une livraison devait arriver Jeudi et ils devaient nous appeler pour prendre rdv ou au moins connaître les horaires. Il n'y a eu aucun appel, ils ont remonté au fournisseur qu'ils étaient passés à 10h30 et que nous étions fermé. J'était présent de 9h30 à 12h30 et personne n'est passé... Par contre bon accueil téléphonique."

"Transports logistiques maritimes. Standard, un peut d'attente. Normal."

"Mauvaise organisation de livraison, Se rende compte au dernier moment qu une caisse qu ils doivent livrer n entre pas dans le leur camion.et décale la commande sans se soucier des personnes qui posent une journée de congé pour la réceptionner.c est grave pour une société de logistique. Incompétent et manque de professionnalisme w"

"Service déplorable sur place, les indications ne sont pas claires, l’accueil désagréable. Il m’a fallu plus de 30 min entre mon arrivée et la présentation du colis."